privacy-houvast

Privacybeleid van de Houvast-app
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026
Dit privacybeleid is van toepassing op de mobiele app Houvast voor Android en iOS en de webapp.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke voor Houvast is:

Zippé International B.V.
Handelend onder de namen Vertierkaartjes en Houvast
Nederland
Website: vertierkaartjes.nl
Privacycontact: raymond.schilperoort1@hotmail.com

2. Voor wie is Houvast bedoeld?

Houvast is bedoeld voor volwassenen van 18 jaar en ouder, waaronder gebruikers die ondersteuning willen bij het dagelijks functioneren, contactpersonen en zorgverleners.

Houvast is geen vervanging voor een arts, medische diagnose, behandeling of professionele noodhulp. Bel bij direct gevaar altijd 112.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Account- en contactgegevens

• naam en e-mailadres;
• versleuteld of gehasht wachtwoord;
• accounttype, zoals gebruiker, zorgverlener of contactpersoon;
• account-, beveiligings- en toestemmingsinstellingen.

Gegevens die je zelf invoert

• planning, taken, routines en herinneringen;
• afspraken, notities en geheugensteunen;
• energie-, slaap-, prikkel- en dagelijkse check-ins;
• medicatieschema’s en registraties die je zelf invoert;
• signaleringsplannen, communicatiekaarten en persoonlijke voorkeuren;
• doelen, oefeningen, rapportages en dossierinformatie wanneer deze functies worden gebruikt;
• chatberichten tussen gebruikers, contactpersonen en zorgverleners;
• informatie die met jouw toestemming binnen een koppeling wordt gedeeld.

Sommige gegevens kunnen informatie over gezondheid bevatten. Wij behandelen deze als gevoelige persoonsgegevens.

Technische en beveiligingsgegevens

• IP-adres, browser- en apparaatgegevens;
• sessie-, inlog- en beveiligingsinformatie;
• foutmeldingen en technische loggegevens;
• pushnotificatiegegevens, zoals het technische pushabonnement van een apparaat;
• toestemmingen voor meldingen, advertenties en andere instellingen.

Advertenties

De gratis versie van Houvast kan vrijwillige reclamefilmpjes tonen bij niet-essentiële onderdelen, zoals het ontvangen van een Vertierkaartje. Wanneer Google AdMob en Google User Messaging Platform worden gebruikt, kunnen Google en advertentiepartners technische gegevens verwerken, zoals apparaat- of advertentie-identificatoren, advertentie-interacties en toestemmingskeuzes.

Gezondheidsgegevens, medicatiegegevens, energiegegevens en chatinhoud worden niet gebruikt voor advertentiepersonalisatie. Commerciële meldingen staan standaard uit en kunnen afzonderlijk worden beheerd.

AI-vraagbaak

Wanneer je vrijwillig de Houvast-vraagbaak gebruikt, kan de tekst van je vraag met jouw toestemming naar OpenAI worden gestuurd om een antwoord te maken. Vul daar geen volledige naam, adres, BSN, patiëntnummer of andere direct identificerende gegevens in. De vraagbaak stelt geen diagnose en vervangt geen zorgverlener.

4. Waarom gebruiken wij deze gegevens?

• om een account aan te maken en veilig inloggen mogelijk te maken;
• om de gekozen functies van Houvast te leveren;
• om planning, routines, herinneringen en pushmeldingen uit te voeren;
• om chat en door jou toegestane gegevensdeling mogelijk te maken;
• om abonnementen en advertentiekeuzes te beheren;
• om de app veilig, stabiel en toegankelijk te houden;
• om misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen;
• om vragen, klachten en verwijderingsverzoeken af te handelen;
• om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

5. Grondslagen

• Uitvoering van de overeenkomst: voor je account en de functies die je gebruikt.
• Uitdrukkelijke toestemming: onder meer voor gevoelige gezondheidsinformatie, vrijwillige gegevensdeling, de AI-vraagbaak en bepaalde meldingen of advertentietechnologie.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie en technische werking.
• Wettelijke verplichting: wanneer de wet ons verplicht gegevens te verwerken of te bewaren.

Je kunt toestemming op ieder moment intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

6. Met wie kunnen wij gegevens delen?

Wij delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor de werking van Houvast, wanneer je toestemming hebt gegeven of wanneer de wet dit vereist. Mogelijke ontvangers zijn:

• hosting- en infrastructuurleveranciers;
• OpenAI wanneer je vrijwillig de AI-vraagbaak gebruikt;
• Google, waaronder Google Play, AdMob en User Messaging Platform;
• Apple wanneer de app via Apple-diensten wordt gebruikt;
• betaal- en abonnementsdiensten van Apple of Google wanneer betaalde abonnementen worden geactiveerd;
• een door jou gekoppelde zorgverlener of contactpersoon, uitsluitend voor de onderdelen waarvoor jij toestemming hebt gegeven;
• bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Zorg- en chatgegevens worden niet met adverteerders gedeeld voor gerichte reclame.

7. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar nodig gebruiken wij passende wettelijke waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere toegestane beschermingsmaatregelen.

8. Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is.
• Planning, routines, notities, gezondheidsinformatie en chatgegevens worden bewaard totdat je deze verwijdert, de koppeling wordt beëindigd of het account wordt verwijderd, tenzij langere bewaring noodzakelijk is.
• Pushabonnementen worden verwijderd wanneer meldingen worden uitgezet, het abonnement ongeldig wordt of het account wordt verwijderd.
• Technische en beveiligingslogs worden niet langer bewaard dan nodig voor beveiliging, foutonderzoek en fraudepreventie.
• Gegevens die wegens een wettelijke verplichting, geschil, fraudeonderzoek of beveiligingsincident langer nodig zijn, kunnen beperkt worden bewaard zolang die noodzaak bestaat.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Daaronder vallen beveiligde verbindingen, accountauthenticatie, toegangsbeperking, wachtwoordbeveiliging, logging van beveiligingsgebeurtenissen en aanvullende beveiligingsmogelijkheden voor professionele accounts.

Vermoed je misbruik of een datalek? Meld dit via raymond.schilperoort1@hotmail.com.

10. Jouw rechten

Afhankelijk van de situatie heb je het recht om:

• inzage te krijgen in je persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• toestemming in te trekken;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Stuur een verzoek naar raymond.schilperoort1@hotmail.com. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

11. Account en gegevens verwijderen

Je kunt je Houvast-account en de daaraan gekoppelde gegevens laten verwijderen.

1. Open Houvast en ga naar de account- of beveiligingsinstellingen.
2. Kies Account verwijderen en volg de bevestigingsstappen.
3. Heb je geen toegang meer tot de app? Gebruik dan de aparte verwijderingspagina.

Accountverwijdering aanvragen

Gegevens kunnen alleen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie, een geschil of een wettelijke verplichting. Een abonnement via Google Play of de Apple App Store moet mogelijk afzonderlijk worden stopgezet.

12. Pushmeldingen

Je kunt afzonderlijk kiezen voor chatmeldingen, belangrijke servicemeldingen en commerciële meldingen. Commerciële meldingen staan standaard uit. Meldingen kunnen in Houvast of via de telefooninstellingen worden uitgeschakeld.

13. Cookies en vergelijkbare technieken

De website en app kunnen functionele opslag, sessiecookies, pushtechnologie en SDK’s gebruiken die nodig zijn voor inloggen, beveiliging, voorkeuren, advertenties en technische werking. Voor niet-noodzakelijke technieken vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

14. Wijzigingen

Houvast blijft in ontwikkeling. Dit privacybeleid kan daarom worden aangepast. De meest recente versie staat steeds op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij gebruikers via de app, website of een servicemelding.

15. Contact

Vragen of verzoeken over privacy kun je sturen naar info@vertierkaartjes.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij stellen het op prijs wanneer je eerst contact met ons opneemt, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en proberen op te lossen.